[讨论]咨询关于大品牌YAMAHA的售后服务质量如何？~~~

XUJIAYI

新年到了，最近也想换个新琴（目标S306），想向大家了解一下YAMAHA的售后服务质量。

1、假设以后电钢出了毛病，报修后YAMAHA维修部的响应速度怎么样？会第一时间立即上门维修吗？

2、维修过程，如果需要返厂，维修时间上会很拖拉吗？

3、我在北京，YAMAHA北京售后部门人员 有责任感吗？（以前也看过一些售后的讨论帖，貌似各个地区的售后服务态度也是大有区别，所以想问问北京维修部门怎么样。）

希望以前有过维修经验的朋友们给我出出主意呵呵。

小冰哥

我不是北京的，所以只能给予参考。

1.1、打客服电话反映问题，客服知道的不多，所以客服会给个离你最近的维修站的电话你，让你打电话给维修站，而打电话后的结果大多数是要你把琴送到维修站检修（就算是一些小问题，甚至可能不是问题，只要师傅肯花些心机去确诊，但多数都是懒得做，非要消费者大费周章的把琴送来，才肯去诊断，有可能到后来一下子就诊断出主人和琴的到来都是多余的，这种情况最郁闷。更郁闷的是消费者和维修站并不是在同一个城市，甚至是相距相当的遥远）。

1.2、不会上门维修，要自己带琴回去经销商，再由经销商转给维修站，或者自己直接拿琴去维修站。可以邮寄或者自己亲身带去。确诊问题的话（明显知道哪里坏了），可以邮寄；不确定的话，最好自己亲身去维修站，因为“不明问题”在电话里很难说清，必要时要亲身演示那个“不明问题”给维修师傅看。

2、不会返厂，这个是维修站师傅说的。但若需要厂家提供配件的话，那可是相当长时间的等待，这个也是维修站师傅说的，师傅说：“如果是很大很贵重的东西，比如主板，就有可能会快点；但如果是些小东西，比如某型号元件，就不知何时候有配件送来了，因为这些小配件不会一次性的送一两个过来，而是一次性送好多样的小配件过来，然而这个时间间隙就比较难确定，总之，不会很快。”（我的琴的电源适配器坏了，寄回去更换，要3个多月。还好，经销商在十几天后寄了个代用品给我暂时用用，不过代用品不耐用的，差不多1个月就阵亡了）。

3、（此档资料欠缺，空白）

自从见识过维修站，心里就祈祷爱琴要健健康康、平平安安的，千万不要出问题进来维修站。因为维修师傅的功夫比较粗鲁（爱琴破相与否以及严重程度就得看上帝给多少面子了），也不遵从雅马哈官方的明示：开机和关机都相隔至少6秒钟（懂点电子技术的人都知道电流脉冲对电子元件的伤害），一按开机，正在进入开机画面，还没完成开机程序（刚出现“YAMAHA”字样）的情况下就按关机，接着迅速按开机……（我的妈呀~ 看着都心疼~ 就算它的主人我都还从没过这样粗鲁的对待它呢）而这样的粗鲁行为导致的结果是：原本很静的开机和关机动作，变得有“动感节奏”了，开机和关机时喇叭都会“卟~！”的一声，不知道在音量不为零的情况下是多大声，总之在音量为零的时候就能够很清楚的听到“卟~！”的一声。

这一“卟~！”貌似影响不大，只是多了在开机和关机时打声招呼；然而，影响大的，是在开机“卟~！”后，自从那开机刚见到“YAMAHA”字样就按关机（估计按开机一秒钟后），然后再开机，“卟~！”的一声之后，就是“嘀~~~……”的电流声，很响、很大声，并且会随音量的大小而变大变小，就算在音量为零的时候都还是很响，关机，再开机，“嘀~~~……”；再关机，再开机，“嘀~~~……”；再关机，过一会再开机，还是“嘀~~~……”；再关机，再过很久一会再开机，还是“嘀~~~……”；…………如果反复着……，还是“嘀~~~……”。（问你怕不？）

然后在一次“再过很久一会再开机”，“卟~！”的一声后，没有“嘀~~~……”了。以为它是一时闹别扭，现在好了，然而它也是在“嘀~~~……”，只不过是声音变小很多罢了，声音小小的，若果在不太安静的地方会没觉察出来，但如果把耳朵贴近喇叭，还是很清楚的听到“嘀~~~……”的。（之前经常将耳朵贴近喇叭，听它有没有杂音，就算音量开到最大，喇叭还是静静的安睡着，那种感觉真好；还有开机和关机时，喇叭都是静静的安睡着，那种感觉真好）而现在，那很大声的“嘀~~~……”的音量变小后，“卟~！”的音量却变大了，由轻“微变”成“小”了，郁闷啊~ 以前在学校时玩过一台雅马哈的琴，也会“卟~！”，这可能是琴用时间稍长了（半个月）就会“卟~！”的吧。

总之，爱琴去维修站，犹如人去医院，有问题时不得不去，但保养最重要！

「该帖子被 小冰哥 在 2011-1-30 3:43:40 编辑过」

XUJIAYI

以下是引用 小冰哥 在(2011-1-30 3:30:04)的发言

我不是北京的，所以只能给予参考。

1.1、打客服电话反映问题，客服知道的不多，所以客服会给个离你最近的维修站的电话你，让你打电话给维修站，而打电话后的结果大多数是要你把琴送到维修站检修（就算是一些小问题，甚至可能不是问题，只要师傅肯花些心机去确诊，但多数都是懒得做，非要消费者大费周章的把琴送来，才肯去诊断，有可能到后来一下子就诊断出主人和琴的到来都是多余的，这种情况最郁闷。更郁闷的是消费者和维修站并不是在同一个城市，甚至是相距相当的遥远）。

1.2、不会上门维修，要自己带琴回去经销商，再由经销商转给维修站，或者自己直接拿琴去维修站。可以邮寄或者自己亲身带去。确诊问题的话（明显知道哪里坏了），可以邮寄；不确定的话，最好自己亲身去维修站，因为“不明问题”在电话里很难说清，必要时要亲身演示那个“不明问题”给维修师傅看。

2、不会返厂，这个是维修站师傅说的。但若需要厂家提供配件的话，那可是相当长时间的等待，这个也是维修站师傅说的，师傅说：“如果是很大很贵重的东西，比如主板，就有可能会快点；但如果是些小东西，比如某型号元件，就不知何时候有配件送来了，因为这些小配件不会一次性的送一两个过来，而是一次性送好多样的小配件过来，然而这个时间间隙就比较难确定，总之，不会很快。”（我的琴的电源适配器坏了，寄回去更换，要3个多月。还好，经销商在十几天后寄了个代用品给我暂时用用，不过代用品不耐用的，差不多1个月就阵亡了）。

3、（此档资料欠缺，空白）

自从见识过维修站，心里就祈祷爱琴要健健康康、平平安安的，千万不要出问题进来维修站。因为维修师傅的功夫比较粗鲁（爱琴破相与否以及严重程度就得看上帝给多少面子了），也不遵从雅马哈官方的明示：开机和关机都相隔至少6秒钟（懂点电子技术的人都知道电流脉冲对电子元件的伤害），一按开机，正在进入开机画面，还没完成开机程序（刚出现“YAMAHA”字样）的情况下就按关机，接着迅速按开机……（我的妈呀~ 看着都心疼~ 就算它的主人我都还从没过这样粗鲁的对待它呢）而这样的粗鲁行为导致的结果是：原本很静的开机和关机动作，变得有“动感节奏”了，开机和关机时喇叭都会“卟~！”的一声，不知道在音量不为零的情况下是多大声，总之在音量为零的时候就能够很清楚的听到“卟~！”的一声。

这一“卟~！”貌似影响不大，只是多了在开机和关机时打声招呼；然而，影响大的，是在开机“卟~！”后，自从那开机刚见到“YAMAHA”字样就按关机（估计按开机一秒钟后），然后再开机，“卟~！”的一声之后，就是“嘀~~~……”的电流声，很响、很大声，并且会随音量的大小而变大变小，就算在音量为零的时候都还是很响，关机，再开机，“嘀~~~……”；再关机，再开机，“嘀~~~……”；再关机，过一会再开机，还是“嘀~~~……”；再关机，再过很久一会再开机，还是“嘀~~~……”；…………如果反复着……，还是“嘀~~~……”。（问你怕不？）

然后在一次“再过很久一会再开机”，“卟~！”的一声后，没有“嘀~~~……”了。以为它是一时闹别扭，现在好了，然而它也是在“嘀~~~……”，只不过是声音变小很多罢了，声音小小的，若果在不太安静的地方会没觉察出来，但如果把耳朵贴近喇叭，还是很清楚的听到“嘀~~~……”的。（之前经常将耳朵贴近喇叭，听它有没有杂音，就算音量开到最大，喇叭还是静静的安睡着，那种感觉真好；还有开机和关机时，喇叭都是静静的安睡着，那种感觉真好）而现在，那很大声的“嘀~~~……”的音量变小后，“卟~！”的音量却变大了，由轻“微变”成“小”了，郁闷啊~ 以前在学校时玩过一台雅马哈的琴，也会“卟~！”，这可能是琴用时间稍长了（半个月）就会“卟~！”的吧。

总之，爱琴去维修站，犹如人去医院，有问题时不得不去，但保养最重要！

没想到YAMAHA的售后如此恶劣，新年打算出手的S306，看来要坚决的放弃了。现在打算换roland的琴，不为别的只为售后。

lydzq

大部分商家只是说得好听。

小冰哥

雅马哈的售后服务真的不好。不过我还是喜欢雅马哈的琴，希望它的质量和服务能做好点，不要让我们的雅马哈迷一直失望。

YAMAHA客服一

您好。
有关售后服务的问题，我想说几句。
首先，电子乐器这种东西并不像电视机、电脑那样的大众产品，各地使用者众多，维修反应较快。这点是毋庸置疑的。
其次，是不是各个电子乐器品牌的维修队伍是相同的？
答案是：雅马哈除了直营店外，没有属于雅马哈自己的售后服务队伍。换句话说，雅马哈只能给予维修常识、维修技术方面的培训和零配件的提供，并不能从制度上像管理自己员工一样。雅马哈之于乐器圈子已经是做的比较大的了。何况其他品牌呢？相反，由于雅马哈产品返修率极低，想靠维修挣钱的维修站如意算盘可不是很容易打的。

我相信其他品牌同样需要外部协助人员来进行售后服务。更不可能在修雅马哈时候野蛮，而修其他品牌温柔。您说是吗？就其根本，还是维修员个人的问题。而这些是公司无法清楚了解的。

雅马哈内部对于质量控制以及产品质量反馈相当重视。每月有定期质量会议。对于全国回报的特案进行共同商议解决。同时辅助全世界公司的售后问题通报制度。中国市场情况也是整个雅马哈希望知道的。
再有，雅马哈产品的质量应该是有目共睹的吧？当然是选择产品质量好的产品重要吧？当然，雅马哈售后方面也有不尽人意的地方，但我们也在逐步解决调整之中。同时也希望各位FANS能够进行信息通报。

正如前面我们说过的，真心希望各位能够提供明确案例，进行对维修站的投诉。雅马哈公司一定会做出迅速反馈的。

最后对各位FANS对雅马哈的偏爱表示感谢。也对部分维修人员给FANS带来的烦恼表示抱歉。

XUJIAYI

以下是引用 YAMAHA客服一 在(2011-2-9 15:11:03)的发言
您好。
有关售后服务的问题，我想说几句。
首先，电子乐器这种东西并不像电视机、电脑那样的大众产品，各地使用者众多，维修反应较快。这点是毋庸置疑的。
其次，是不是各个电子乐器品牌的维修队伍是相同的？
答案是：雅马哈除了直营店外，没有属于雅马哈自己的售后服务队伍。换句话说，雅马哈只能给予维修常识、维修技术方面的培训和零配件的提供，并不能从制度上像管理自己员工一样。雅马哈之于乐器圈子已经是做的比较大的了。何况其他品牌呢？相反，由于雅马哈产品返修率极低，想靠维修挣钱的维修站如意算盘可不是很容易打的。

我相信其他品牌同样需要外部协助人员来进行售后服务。更不可能在修雅马哈时候野蛮，而修其他品牌温柔。您说是吗？就其根本，还是维修员个人的问题。而这些是公司无法清楚了解的。

雅马哈内部对于质量控制以及产品质量反馈相当重视。每月有定期质量会议。对于全国回报的特案进行共同商议解决。同时辅助全世界公司的售后问题通报制度。中国市场情况也是整个雅马哈希望知道的。
再有，雅马哈产品的质量应该是有目共睹的吧？当然是选择产品质量好的产品重要吧？当然，雅马哈售后方面也有不尽人意的地方，但我们也在逐步解决调整之中。同时也希望各位FANS能够进行信息通报。

正如前面我们说过的，真心希望各位能够提供明确案例，进行对维修站的投诉。雅马哈公司一定会做出迅速反馈的。

最后对各位FANS对雅马哈的偏爱表示感谢。也对部分维修人员给FANS带来的烦恼表示抱歉。

看了您给的回复之后，我大致明白了一些。 看来电钢这东西不能坏，坏了就没保障了。 电钢是磨损件，用久了难免出问题。一些便携的入门琴还好说，要是一些CVP之类的大家伙坏了，还得自己扛到维修站点（当地没有维修点还的邮寄外地），碰上素质不好的维修人员还不一定把琴折腾成什么样子了。。。
实在纠结，不知在日本是怎么处理这些事情的？是不是比中国好得多？

大龙虾

你在北京不用纠结，一般YAMAHA不会坏，怎么也能用个4--5年。至于上门问题，其实是可以的，跟维修师傅聊一聊，给他些钱，是可以上门的呵呵。灵活掌握是关键。还有就是其他品牌，什么roland、casio其实都一样的售后品质（都不咋地哈哈），不过casio维修可以上门取琴(北京那个C专卖店，其他地区不了解），不用你忙活，就是得出路费。

「该帖子被 大龙虾 在 2011-2-12 15:36:32 编辑过」

elleser

北京的其实还可以，速度、态度都不错。